DEUTSCHLAND/WELT

01.11.2009 | Fürth (dpa)

«Alles muss raus!» - Schnäppchenjäger stürmen Quelle-Internetseite

Hunderttausende Schnäppchenjäger haben am Sonntag die Internetseite des insolventen Versandhändlers Quelle gestürmt - und damit immer wieder kurzzeitig dessen Homepage www.quelle.de zum Zusammenbruch gebracht. Unter dem Motto «Alles muss raus!» hatte um 6.00 Uhr morgens der Ausverkauf des Traditionsunternehmens begonnen. «Alleine bis 12.00 Uhr gab es 19 200 Bestellungen», berichtete der Sprecher des Quelle-Insolvenzverwalters Klaus Hubert Görg, Thomas Schulz. Mehr als 660 000 Menschen hätten in dieser Zeit die Homepage besucht.

Immer wieder kam es am Sonntag unter dem Massenansturm zu Verzögerungen beim Öffnen der Homepage - und das, obwohl IT-Experten die für den Internet-Verkauf genutzten Computersysteme extra nachgerüstet hatten. «Das hängt insbesondere mit den Bestellvorgängen zusammen», erklärte Schulz. Welche Artikel am ersten Tag der Rabattschlacht besonders begehrt gewesen seien, könne bisher noch nicht gesagt werden, sagte Schulz.

«Deutschlands größter Ausverkauf» ist auf mehrere Wochen angelegt. Rund 18 Millionen Artikel muss Quelle in den kommenden Wochen veräußern, um so die Konkursmasse zu erhöhen. Auf das gesamte Sortiment des Herbst- und Winterkatalogs gibt es nach Angaben des Unternehmens Preisnachlässe zwischen 10 und 30 Prozent. Einen 30-prozentigen Rabatt gibt es auf Damen-, Herren- und Kindermode, Wäsche, Schmuck, Sportkleidung und Schuhe. Möbel und Heimtextilien sind um 20 Prozent, technische Artikel um 10 Prozent reduziert.

Seit Banken eine Finanzierung von Ratenkäufen ablehnen, liefert Quelle allerdings nur noch auf Bestellung mit 14-tägiger Zahlungsfrist. Die Sorge, dass der Ausverkauf wegen Einwänden besorgter Lieferanten ins Stocken geraten könne, sieht der Insolvenzverwalter nicht. Trotz eines in den vergangenen Tagen an die Lieferanten versandten Hinweises, dass sie möglicherweise nicht zu 100 Prozent ihr Geld bekämen, habe bislang kein Lieferant einen sogenannten Eigentumsvorbehalt geltend gemacht, berichtete Schulz.

Unterdessen erklärte der frühere Vorstandsvorsitzende des Quelle-Mutterkonzerns Arcandor, Thomas Middelhoff, die Pleite des Traditionsunternehmens sei abwendbar gewesen. In einem Interview der «Bild am Sonntag» sagte er: «Das Ende von Quelle ist ein in höchstem Maß bedauerliches Ereignis - vor allem, weil es nicht unabänderlich war.» Bis zu seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen habe es fortgeschrittene Verhandlungen für eine Fusion von Primondo mit einem starken Partner gegeben, was für Quelle eine gute Zukunft bedeutet hätte, sagte Middelhoff. Die Verhandlungen für eine gesicherte Zukunft von Quelle seien jedoch nicht fortgeführt worden.

Bayerns Wirtschaftsminister Martin Zeil (FDP) kritisierte Middelhoff wegen seiner Aussagen: «Herr Middelhoff war an den Fehlern, die Quelle in die Insolvenz geführt haben, wesentlich mitbeteiligt. Er sollte jetzt besser den Mund halten», sagte Zeil in einem Interview mit dem «Münchner Merkur» (Montag). «Der Insolvenzverwalter sagt uns, er habe noch nie ein Unternehmen erlebt, das finanziell so systematisch leer geräumt war wie Quelle.»

Der geplante Verkauf der 17 Quelle-Auslandstöchter entwickelt sich derweil zu einem Wettlauf gegen die Zeit. Denn die noch nicht insolventen Ableger hingen weitgehend von den Lieferungen aus dem Quelle-Lager in Leipzig ab - und die geraten immer mehr ins Stocken, berichtet das Nachrichtenmagazin «Der Spiegel». In Österreich, der mit gut 200 Millionen Euro Umsatz größten Auslandstochter, könne Quelle nur noch 40 Prozent der Bestellungen ausliefern, und diese Quote sinke täglich weiter ab, heißt es in Branchenkreisen.

Schon bald könnte auch dem österreichischen Ableger das Aus drohen, falls bis dahin kein Käufer gefunden werde, hieß es. Zwar gibt es Interessenten, zu denen auch das deutsche Versandhaus Klingel gehöre. Gleichzeitig werde in Fürth mit anderen Interessenten um die Gesamtrechte an der Marke «Quelle» gefeilscht. Mit dem neuen Besitzer der Markenrechte müssten die Käufer der Auslandstöchter dann über den Firmennamen verhandeln. Zu den Bietern für die Markenrechte soll unter anderem der Hamburger Otto-Konzern gehören. Otto hat auch Interesse am Russland-Geschäft von Quelle bekundet, will in Österreich aber nicht mitbieten.

www.quelle.de

Fürth (dpa)

Was müssen Kunden bei Netz-Bestellungen beachten?

Der insolvente Versandhändler Quelle hat seinen Ausverkauf gestartet und verkauft nun massenweise reduzierte Artikel über das Internet. Die Bestellung auf www.quelle.de wirft bei den Kunden aber viele Fragen auf.

Wie bezahle ich bei der Internet-Bestellung?
«Bezahlt wird gegen Rechnung innerhalb von 14 Tagen», erklärte der Sprecher des Quelle-Insolvenzverwalters Klaus Hubert Görg, Thomas Schulz. Auch Kreditkartenzahlungen sind weiterhin möglich. Allerdings warnen Verbraucherschützer hiervor, weil dies bedeutet, dass man als Käufer in Vorkasse geht. Da Quelle insolvent ist, könnte man letztlich als Gläubiger enden.

Können Gutscheine auch über das Internet eingelöst werden?
«Wir haben die Gutscheinkonten der Kunden so umgestellt, dass eine Barauszahlung nicht mehr möglich ist», erklärte Schulz. Bei einem Kauf können die Gutscheine aber mit der Bestellung verrechnet werden.

Wann wird die Ware geliefert, wenn ich jetzt bestelle?
Das Unternehmen will die Bestellungen möglichst noch vor Weihnachten ausliefern. «Generell bemühen wir uns, die Waren so schnell wie möglich an den Kunden zu liefern», sagte Schulz.

Kann ich erhaltene Ware wieder umtauschen?
Innerhalb von 14 Tagen ist laut Quelle ein Umtausch problemlos möglich.

Wie steht es mit Gewährleistung und Kundendienst, beispielsweise für Uhren und Radios?
«Es gilt die Herstellergarantie», sagte Schulz.

Bin ich als Kunde nach dem Quelle-Aus jetzt möglicherweise meine Ratenverpflichtungen los?
Nein, denn Quelle hat seine Forderungen an die Banken abgetreten. «Diese werden wohl kaum auf Geld verzichten wollen», erklärte Schulz.

Nürnberg (dpa)

Fragen & Antworten:
Quelle-Kunden stehen vor vielen Fragen

Kann ich als Kunde bei Quelle noch bestellen und werde ich die Ware auch erhalten?
«Man kann bestellen und die Bestellung wird bearbeitet», sagte der Sprecher des Insolvenzverwalters, Thomas Schulz, am Dienstag. Solange die Ware im Lager verfügbar sei, werde auch noch geliefert. «Die Lager müssen geleert werden.» Schwierig werde es mit Nachbestellungen. «Ich gehe davon aus, dass es keine mehr geben wird», sagte Schulz.

Was passiert, wenn ein Kunde schon bezahlt hat, die Ware aber noch nicht erhalten hat?
Laut Schulz wird die Ware ausgeliefert, wenn sie verfügbar ist. Andernfalls werde der Kunde zum Gläubiger. Vorkasse sei aber nur ein kleiner Teil beim Versandhandel, in dem das Ratenkreditgeschäft die Hauptrolle spiele.

Bin ich als Kunde dann möglicherweise jetzt meine Ratenverpflichtungen los?
Nein, denn Quelle hat seine Forderungen an die Banken abgetreten. «Diese werden wohl kaum auf Geld verzichten wollen», erklärte der Sprecher.

Wie steht es mit Gewährleistung und Kundendienst, zum Beispiel für Kühlschrank oder Waschmaschine?
Schulz: «Während der Abwicklung wird der technische Kundendienst Profectis möglicherweise aufrechterhalten. Vielleicht gibt es auch einen Käufer dafür. Dem Kunden bleibt in jedem Fall die Herstellergarantie.»

Kann ich einen Kauf rückgängig machen?
Dazu heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Quelle im Internet: «Bei Quelle kaufen Sie auf Probe, d.h. Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird ab Erhalt der Ware durch Ihre Billigung wirksam, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.»

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